Häufige Fragen (FAQ)

Sie können im Bestellprozess wählen, ob Sie ein Kundenkonto anlegen oder als Gast bestellen möchten. Wenn Sie sich als Neukunde in unserem Online-Shop registrieren, sparen Sie Zeit bei Ihrer nächsten Bestellung, können mehrere Lieferadressen sowie Ihre Einkaufslisten speichern und Ihre Bestellungen verwalten. Bei einer Bestellung als Gast benötigen Sie kein Passwort und können einfach und unkompliziert bei uns einkaufen. Bitte beachten Sie, dass Sie als Gast keine Anmeldemöglichkeit und Einsicht in Ihre letzten Bestellungen haben.

Sie finden im Menü oben rechts den Punkt „Einkaufsliste“, direkt neben Ihrem Warenkorb. Hier gelangen Sie zu einer Übersicht über Ihre Einkaufslisten. Es können neue Listen angelegt oder bestehende Listen bearbeitet werden. Wenn Sie sich auf der Artikeldetailseite befinden, sehen Sie rechts oben neben dem Namen des Artikels ein Icon in Form eines Sterns. Klicken Sie dieses an, haben Sie die Möglichkeit den Artikel einer bestehenden Einkaufsliste zuzuordnen oder eine neue Einkaufsliste anzulegen, auf der der Artikel gespeichert wird. Das Icon am Artikel färbt sich anschließend orange. Klicken Sie das orangefarbene Stern-Icon nochmal an, haben Sie die Möglichkeit, den Artikel von der Einkaufsliste wieder zu entfernen. Das Stern-Icon finden Sie übrigens auch in kleinerer Form in der Artikelübersicht oder in dem Ergebnis Ihrer Suchanfrage. 

Wenn Sie bereits Einkaufslisten angelegt haben, ohne sich vorher mit einem Kundenkonto anzumelden, werden diese nach Anmeldung oder Registrierung in Ihr Kundenkonto übernommen und hier gespeichert. Um Ihre Listen dauerhaft zu speichern ist es nötig, sich mit einem Kundenkonto im Shop anzumelden.

Öffnen Sie den Warenkorb über einen Klick auf das Warenkorb-Icon im Menü oben rechts auf der Seite. Es öffnet sich eine Vorschau Ihres Warenkorbs.  Sollten Sie die Anzahl Ihrer Artikel ändern oder einen Artikel aus Ihrem Warenkorb löschen wollen, können Sie dies in dieser Vorschau oder auf der Bestellübersicht im Warenkorb vornehmen, die sie mit einem Klick auf „Warenkorb anzeigen“ erreichen. Die gewünschte Anzahl können Sie im Mengenfeld beliebig anpassen. Sie haben die Möglichkeit, die Anzahl per Eingabe der gewünschten Menge oder über das „+“ und „-“ Zeichen anzupassen. Sollte die gewünschte Menge nicht verfügbar sein, erhalten Sie eine entsprechende Meldung. Wenn Sie einen Artikel löschen wollen, klicken Sie dazu einfach in der Vorschau auf das „X“ neben dem Artikel oder im Warenkorb auf den Link „Entfernen“ unterhalb des Artikelbildes. 

Bedienungs- bzw. Aufbauanleitungen sowie weitere Datenblätter können Sie der Artikeldetailseite entnehmen. Sollten keine Bedienungs- bzw. Aufbauanleitung hinterlegt sein, stellt unser Kundenservice Ihnen diese, soweit vorhanden, gerne zur Verfügung. 

Auf der Artikeldetailseite können Sie Ihren gewünschten Artikel über die Schaltfläche „In den Warenkorb“ dem Warenkorb hinzufügen. Um die Bestellung abzuschließen, folgen Sie einfach den Anweisungen im Warenkorb. 

Ihre Bestellung wird in der Regel per DHL-Standardsendungen, Sperrgutsendung oder Speditionssendungen verschickt. Die detaillierten Versandkosten können Sie der Artikeldetailseite oder dem Warenkorb entnehmen. Die Versandkosten beinhalten Kosten für Porto, Verpackung sowie Logistik und werden produktabhängig kalkuliert. Sie zahlen nur einmal Versandkosten. Es gelten die höchsten Versandkosten eines Artikels für die gesamte Bestellung. Weitere Informationen können Sie unter: "Versand & Lieferung" einsehen. 

Die Lieferzeit variiert je nach Artikel, die jeweilige Lieferzeit können Sie der Artikelseite bzw. Ihrem Warenkorb entnehmen. In der Regel beträgt die Lieferzeit bei DHL-Sendungen 2 – 5 Werktage und bei Speditionssendungen 5 – 10 Werktage. Bei Zahlung per Vorkasse beginnt die Lieferzeitberechnung am ersten Tag nach Zahlungseingang. Die Zustellung bei DHL-Sendungen erfolgt Mo. – Sa., bei Speditionslieferungen Mo. – Fr., ausgenommen Feiertage. 

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung. Innerhalb der Versandbestätigung erhalten Sie einen Tracking-Link, über welchen Sie die Sendung Ihrer Bestellung verfolgen können. Bei Speditionssendungen kann aus technischen Gründen kein Tracking-Link zur Verfügung gestellt werden. Bei Rückfragen zu einer Speditionslieferung können Sie sich jedoch gerne an unseren Kundenservice wenden. 

Sie haben die Möglichkeit, sofern Sie Ihre Bestellung mit einem Kundenkonto getätigt haben, den aktuellen Status Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto einzusehen. Loggen Sie sich dazu einfach unter „Mein Konto“ ein. Klicken Sie in Ihrer Kontoübersicht den Reiter „Letzte Bestellungen“ an, um den aktuellen Status Ihrer Bestellung einzusehen.

Die Angabe des Geburtsdatums bei Bestellung wird zur Überprüfung der Geschäftsfähigkeit benötigt. Ihre Telefonnummer wird für eventuelle Rückfragen benötigt. Gerade bei Speditionslieferungen, bei denen ein Auslieferungstermin ggf. telefonisch abgesprochen wird, ist die Angabe der Telefonnummer erforderlich. 

Bitte achten Sie bei Bestellabgabe auf Angabe einer korrekten Telefonnummer. Die Spedition kontaktiert Sie ggf. telefonisch bezüglich der Absprache eines Liefertermins. Weiterhin gilt bei Speditionslieferungen zu beachten, dass Ihnen die Rechnung bereits vor Eintreffen der Ware zugesendet wird und die Zustellung in der Regel nur bis zur Bordsteinkante erfolgt. 

Eine Bestellung ist nur mit Lieferadresse in Deutschland, Luxemburg, Belgien, Niederlande oder Österreich möglich . 

Einen Aufbau- bzw. Anschlussservice bieten wir aktuell nicht an.